Términos y condiciones para clientes
Última actualización:
Borrador. Este texto está pendiente de revisión legal y no constituye todavía la versión definitiva.
Stilo es la plataforma que conecta clientes con profesionales de la peluquería y barbería. Estos términos rigen el uso de la aplicación Stilo por parte de clientes que buscan y reservan servicios.
1. Objeto y definiciones
Stilo es un marketplace que facilita la búsqueda, visualización de disponibilidad y reserva de servicios de peluquería y barbería. Stilo no presta los servicios de peluquería directamente ni es responsable de su calidad. La relación de servicios es directa entre tú (el cliente) y el profesional.
Usuario: persona que descarga y usa la app Stilo en un dispositivo Android.
Profesional: persona o negocio registrado en la plataforma que ofrece servicios de peluquería o barbería.
Reserva: solicitud de cita con un profesional a través de la plataforma.
2. Registro y autenticación
Para usar Stilo, debes registrarte proporcionando:
- Número de teléfono móvil
- Código de verificación OTP recibido por SMS
No es necesaria una contraseña. El acceso se confirma mediante el código OTP cada vez que inicias sesión en un dispositivo nuevo. Tu teléfono es tu credencial de acceso.
Eres responsable de mantener la seguridad de tu teléfono y de no compartir códigos OTP recibidos. Si sospechas acceso no autorizado, contacta a [email protected].
3. Uso aceptable
Acotamos el uso de Stilo a:
- Búsqueda de profesionales por proximidad
- Visualización de disponibilidad y servicios
- Realización de reservas
- Calificación y reseña de servicios completados
- Participación en el programa de lealtad
Está prohibido:
- Usar datos de la plataforma con fines comerciales (revendedores, scraping)
- Publicar información falsa, ofensiva o que incite a la violencia
- Interferir en la operación normal de la plataforma o sobrecargar servidores
- Intentar acceder a áreas restringidas o información de otros usuarios
- Usar la plataforma para actividades ilegales o estafas
4. Reservas y cancelaciones
4.1 Realización de reserva
Una reserva es una solicitud de cita que el profesional debe confirmar. La disponibilidad mostrada es indicativa basada en su agenda. Tu número de teléfono se comparte con el profesional para coordinación.
4.2 Cancelación por el cliente
Puedes cancelar una reserva con un mínimo de 2 horas de antelación a la hora de inicio sin penalización. Cancelaciones dentro de las últimas 2 horas pueden ser registradas como falta de presentación. El acúmulo de cancelaciones o faltas puede resultar en restricciones de reserva en ese profesional.
4.3 Cancelación por el profesional
El profesional puede cancelar una reserva. Stilo te notificará para que busques alternativas.
5. Limitación de responsabilidad de Stilo
Stilo no es responsable de:
- La calidad, integridad o puntualidad del servicio de peluquería prestado
- El comportamiento, profesionalismo o integridad del profesional
- Daños, lesiones o reclamos derivados del servicio en sí
- Pérdida de datos personales más allá de lo causado por falla comprobable de Stilo
- Indisponibilidad temporal de la plataforma por mantenimiento o fuerza mayor
Stilo actúa como intermediaria facilitando la conexión. Cualquier reclamo sobre la calidad del servicio es entre tú y el profesional.
6. Calificaciones y reseñas
Después de completar una reserva, puedes calificar al profesional y dejar una reseña. Debes ser honesto y basarte en tu experiencia real. No puedes:
- Publicar información falsa
- Usar calificaciones como represalia por conflictos personales
- Suplantación de identidad
Stilo se reserva el derecho de eliminar reseñas que violen estas condiciones.
7. Programa de lealtad
Al usar Stilo, acumulas puntos según tus reservas completadas. Estos puntos puedes canjearlos en ofertas dentro de la plataforma. Los términos específicos del programa, incluida la caducidad de puntos, serán comunicados dentro de la app.
8. Propiedad intelectual
Todo contenido de la plataforma (logos, nombre, diseño, código) es propiedad de Stilo u otorgado por licencia a Stilo. No puedes copiar, reproducir o distribuir sin permiso explícito.
Las fotos y descripciones que suben los profesionales son propiedad del profesional o están autorizadas por él.
9. Privacidad y datos personales
Tu teléfono y datos de uso son recogidos y procesados según la Política de Privacidad. Consulta esa política para detalles sobre ubicación aproximada, notificaciones push y análisis de comportamiento en la app.
10. Modificaciones
Stilo puede modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones esenciales serán comunicadas dentro de la app con al menos [POR CONFIRMAR: plazo de preaviso] de anticipación. El uso continuado constituye aceptación.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de [POR CONFIRMAR: jurisdicción aplicable]. Cualquier disputa será resuelta en los juzgados competentes de esa jurisdicción.
12. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, puedes contactar a [email protected] (por confirmar como canal oficial).
Versión: agosto 2026 | Estado: Borrador sujeto a revisión legal