Cómo eliminar tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Stilo en cualquier momento. Esta página te explica cómo hacerlo, qué ocurre cuando la eliminas y qué datos conservamos.

1. Cómo eliminar tu cuenta

Opción A: Desde la app (recomendado)

Abre la app Stilo en tu dispositivo Android
Toca Perfil (ícono de persona en la barra inferior)
Toca Configuración (engranaje)
Desplázate hasta el final y toca Eliminar cuenta
Se te pedirá confirmación. Toca Confirmar eliminación
Completa el motivo de eliminación (opcional pero útil)
Tu cuenta será eliminada inmediatamente

El proceso no requiere acceso a tu correo. Solo necesitas acceso a tu teléfono registrado.

Opción B: Si no tienes acceso a la app

Si ya no tienes la app instalada o perdiste acceso a tu dispositivo:

Envía un correo a: [email protected] (por confirmar)

Incluye en el correo:

Tu número de teléfono registrado en Stilo
Tu nombre completo
Motivo de eliminación (opcional)
Una breve confirmación: “Confirmo que deseo eliminar mi cuenta de Stilo definitivamente”

Responderemos en [POR CONFIRMAR: plazo típicamente 5-10 días hábiles] confirmando que la eliminación fue procesada.

2. Qué sucede cuando eliminas tu cuenta

Datos que se eliminan inmediatamente

Tu perfil (nombre, foto, especialidades si eres profesional)
Tu contraseña y tokens de acceso
Tus preferencias y configuración de la app
Tu historial de búsquedas y navegación
Tus puntos de lealtad no canjeados

Datos que se anonimizarán

Tus calificaciones y reseñas: conservarán tu contenido (comentario, estrellas) pero se mostrarán como “Usuario eliminado” sin tu nombre
Tus fotos de portafolio (profesionales): se eliminarán de búsqueda pero pueden conservarse en backups hasta [POR CONFIRMAR: plazo]

Datos que se conservan

Conservaremos ciertos datos durante plazos específicos por razones legales y operacionales:

Datos que se conservan

Conservaremos ciertos datos durante plazos específicos por razones legales y operacionales:

Por obligaciones fiscales y contables ([POR CONFIRMAR: típicamente 5-7 años])

Historial de transacciones (reservas completadas, suscripciones pagadas)
Documentos de identidad (KYC) si eres profesional o negocio ENTERPRISE
Número de teléfono asociado para verificación de duplicados

Por qué: Las autoridades fiscales exigen que mantenga registros de todas las transacciones durante plazos específicos para auditoría.

Por prevención de fraude ([POR CONFIRMAR: típicamente 3 años])

Registro de intentos fallidos de acceso
Direcciones IP desde las que accediste
Dispositivos asociados a tu cuenta

Por qué: Si tu cuenta fue usada para actividad fraudulenta (estafa, suplantación), necesito estos datos para proteger a otros usuarios y ayudar a investigaciones legales.

Por resolución de disputas ([POR CONFIRMAR: hasta resolución + 1 año])

Comunicación con clientes o profesionales (si hay reclamo pendiente)
Evidencia de transacciones disputadas

Por qué: Si hay una reclamación abierta cuando solicitas eliminación, conservo datos hasta que se resuelva.

Datos anónimos y agregados (indefinido)

Estadísticas de uso (número total de reservas en el mes, sin vincular a ti)
Análisis técnicos agregados (no a nivel individual)

Por qué: Ayuda a mejorar la plataforma; no es identificable como tuyo.

3. Plazo de procesamiento

Si eliminas desde la app: proceso inmediato. Tu cuenta desaparece en cuestión de segundos.
Si solicitas por correo: [POR CONFIRMAR: plazo típicamente 5-10 días hábiles] a partir de confirmación de tu solicitud.

No hay retrasos: una vez confirmada, procedemos inmediatamente.

4. Reservas y compromisos

Si tenías una reserva pendiente

Cliente: la reserva se cancela automáticamente. El profesional recibe notificación de cancelación de cliente.

Profesional: tus reservas pendientes aparecerán para clientes como “Profesional no disponible” hasta que expire la hora.

Si tenías suscripción activa (PREMIUM o ENTERPRISE)

La suscripción se cancela inmediatamente. No se cobra nada más.

Reembolsos: No hay reembolso de meses parciales. Si pagaste por un mes completo el día 27, la eliminación el día 30 no genera reembolso. Las suscripciones anuales tampoco son reembolsadas.

5. No se puede deshacer

La eliminación es permanente e irrevocable. No podemos restaurar tu cuenta después. Si cambias de opinión:

Puedes crear una nueva cuenta con el mismo teléfono
Tus datos previos no se recuperarán
Empezarás con un perfil limpio

6. Datos de clientes o profesionales vinculados a ti

Si eres profesional o negocio ENTERPRISE

Cuando tu cuenta se elimina:

Los clientes que te calificaron: sus calificaciones permanecen (anonimizadas bajo tu nombre) para que otros vean el historial del local
Los profesionales afiliados a ti (si eres negocio ENTERPRISE): sus cuentas NO se eliminan. Quedan como profesionales independientes. Sus datos se conservan.

Si eres cliente

Ningún impacto en profesionales. Simplemente desapareces del sistema.

7. Derechos complementarios

La eliminación de cuenta es distinto de:

Exportación de datos: antes de eliminar, puedes solicitar una copia completa de todos tus datos personales en formato descargable. Envía un correo a [email protected] indicando “Solicito exportación de mis datos personales”. Responderemos en [POR CONFIRMAR: plazo típicamente 30 días].

Restricción de uso: si no quieres eliminar pero tampoco quieres ser contactado, puedes solicitar que pausemos tu cuenta (quedará oculta pero activa).

8. Contacto

Eliminación desde app: usa el menú de configuración
Eliminación por correo: [email protected] (por confirmar)
Consultas o dudas: [email protected]

Responderemos en horario de atención. [POR CONFIRMAR: horario de atención].

9. Protección de datos

Tu solicitud de eliminación es procesada con seguridad. No compartimos tu intención de eliminar con terceros ni afecta otras cuentas vinculadas.

Si tienes preocupaciones sobre seguridad o privacidad relacionadas con la eliminación, notifica a [email protected].

Versión: agosto 2026 | Estado: Borrador sujeto a revisión legal